Chính sách đổi trả

Tại Natuca, sự hài lòng và trải nghiệm của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi hoặc trả hàng một cách nhanh chóng, minh bạch trong các trường hợp phát sinh lỗi từ sản phẩm hoặc từ Natuca.

1. Kiểm tra hàng hoá khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận. Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng ngay lập tức nếu gặp một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt
• Hàng hóa không đủ số lượng, thiếu bộ phận, phụ kiện so với mô tả đơn hàng.
• Bao bì sản phẩm có dấu hiệu rách, bong tróc, bể vỡ hoặc hư hại bên ngoài.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Nếu Quý khách không trực tiếp nhận hàng (ví dụ người thân nhận thay), vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Để hỗ trợ đổi trả, Quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm từ khi khui hàng.

2. Điều kiện và quy định đổi trả hàng hóa chung

Chúng tôi áp dụng chính sách "1 đổi 1 trong vòng 07 ngày" đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như cam kết, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng, rơi vỡ do quá trình sử dụng.
• Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn hoặc biên bản giao nhận).
• Trong trường hợp sản phẩm cần đổi không còn trong kho, Natuca sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho Quý khách thông qua các hình thức: tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản.
•  Phí hoàn trả: Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu nguyên nhân đến từ lỗi sản phẩm hoặc sai sót từ phía Natuca.

3. Đối với sản phẩm thực phẩm chức năng 

Vì tính chất đặc thù của dòng sản phẩm này, chính sách đổi trả có thể khác biệt so với các sản phẩm khác. Trong quá trình tư vấn, đội ngũ Natuca sẽ thông tin rõ ràng về điều kiện và thời gian đổi trả phù hợp với từng sản phẩm cụ thể.

---

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ hotline của Natuca hoặc inbox trực tiếp Fanpage để được hỗ trợ nhanh chóng.

Natuca cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành!
Chúng tôi cam kết luôn mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm dịch vụ xứng đáng với niềm tin của bạn.